联系我们 - 麻将胡了在线试玩平台
无论您遇到技术问题、账号疑问、合作洽谈还是投诉建议，麻将胡了在线试玩平台的客服与支持团队全天候为您服务。我们承诺在收到消息后15分钟内响应，复杂问题48小时内彻底解决。
官方联系渠道一览
📞 客服热线
中国大陆：400-888-2025（免长途费）
港澳台及海外：+86-20-8890-6688
服务时间：每日 9:00 - 24:00（含节假日）
适合场景：紧急问题（如无法登录、支付扣款未到账）需要即时沟通。
💬 在线客服系统
官网右下角「在线客服」浮动窗口，点击即可接入。
服务时间：每日 8:00 - 次日凌晨 2:00
适合场景：游戏内功能咨询、活动规则询问、技术问题排查。
🏢 公司注册地址
广州市天河区黄埔大道西100号富力盈泰广场B座 23层 2301-2308室
邮政编码：510627
来访请提前一个工作日预约，前台电话分机：8001。
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行两班倒工作制，覆盖每日18小时人工在线（8:00-次日2:00）。凌晨2点至8点期间，智能客服机器人「小雀」会处理常见咨询，并在人工上班后优先跟进遗留问题。
我们的服务承诺具体如下：
- 15分钟响应：所有通过邮件、在线客服提交的工单，在服务时间内平均首次响应时间不超过15分钟。
- 48小时解决：对于技术类Bug或账号异常，我们承诺在48小时内给出明确解决方案或修复版本号。
- 先行赔付机制：若因平台技术原因导致玩家金币或道具异常丢失，经核实后将在24小时内进行双倍补偿。
- 透明进度查询：每个工单拥有唯一编号，玩家可通过官网「工单查询」入口随时查看处理进度。
各部门业务联系指引
| 部门/业务线 | 联系方式 | 处理事项 |
|---|---|---|
| 账号安全与申诉 | [email protected] | 账号被盗、封禁申诉、实名信息修改、设备解绑。 |
| 充值支付与发票 | [email protected] | 充值未到账、退款申请、企业发票开具（增值税普通发票/专用发票）。 |
| 赛事与合作 | [email protected] | 线上赛事冠名、直播合作、公会入驻、内容作者签约。 |
| 渠道与商务 | [email protected] | 应用商店合作、异业联动、广告投放、IP授权洽谈。 |
| 媒体与公关 | [email protected] | 新闻采访、媒体报道、品牌活动邀约。 |
| 技术故障报修 | [email protected] | 游戏闪退、服务器波动、支付接口异常等紧急技术问题。 |
发送邮件时，请在标题中注明【问题类型】+【账号ID】，例如「【充值问题】+ 账号ID 8899123」，以便客服快速分流处理。
常见问题与快速解答
问题一：我忘记了账号密码，且绑定的手机号已停用，如何找回？
请使用注册邮箱发送邮件至[email protected]，邮件中附上：1）账号ID；2）历史充值订单截图（任意一笔即可）；3）最近一次登录的城市和时间。客服将在3个工作日内核实身份并协助重置密码。
问题二：如何申请删除账号？
出于数据安全考虑，账号删除需通过人工审核。请登录游戏后进入「设置-账号安全-注销账号」，按提示完成身份验证。系统会为您保留7天冷静期，期间可随时撤销申请。冷静期过后账号将永久删除，所有数据不可恢复。
问题三：游戏内举报玩家作弊，多久会有处理结果？
平台设有AI反作弊系统，每局结束后自动扫描异常行为。玩家手动举报的工单会在24小时内由风控团队复核，一旦确认作弊，该账号将被永久封禁并公示于官网「违规处理公告」栏目。举报人可获得500金币奖励。
问题四：企业玩家如何进行大额充值并获取合同？
单笔充值超过5万元人民币的企业客户，可直接联系[email protected]。我们提供专属客户经理一对一服务，支持对公转账，并可签署正式采购合同及开具增值税专用发票。